Hur du lyssnar bestämmer om andra får förtroende för dig. Det bestämmer även till stor del hur dina relationer blir och att lyssna är en aktiv handling som vi gör minst lika mycket med ögonen som öronen. Vi har en medfödd förmåga att omedvetet härma den vi kommunicerar med, i gester , känslouttryck och tempo. Som talare har vi ett behov att se att lyssnaren lyssnar. När vi uppnår bra kommunikation, så är vi i ”rapport”; franska och betyder ”föra tillbaka”. Dvs. uttrycken vi får – för vi tillbaka. Kroppen visar förståelse och medkänsla.
När vi lyssnar olika aktivt kan vi reflektera över vad det gör med berättaren. Vad händer med berättarens vilja att berätta och vad händer med beteendet och framförallt med informationen?
Man kan beskriva lyssnandet i fyra nivåer
Nivå 0 – Inget lyssnande
Ibland händer det att vi ägnar hela vår uppmärksamhet åt någonting annat än den som pratar. Ofta märks detta genom att vi ger respons på ”fel” ställen och minns inte vad personen sa.
Nivå 1 – Inre lyssnande
Det är vanligt att vi lyssnar med utgångspunkt från oss själva. Vår inre dialog och våra inre bilder är starkare än de vi får av berättelsen vi hör. Vi påminns om något vi själva upplevt. Vi kan märka det när vi är mer fokuserade på att finna den ”rätta” lösningen på problemet än att verkligen lyssna.
Nivå 2 – Fokuserat lyssnande
De flesta av oss har upplevt att vi har blivit så uppslukade av en berättelse att vår inre dialog helt tystnar. Hela uppmärksamheten ligger på den som berättar, dom inre bilder vi får och orden vi hör. En vanlig respons är en fråga om något som sagts för att få ett förtydligande.
Nivå 3 – Mönster lyssnande
På nivå 3 lyssnar vi fortfarande fokuserat och vi lyssnar nu med alla våra sinnen. Mönster lyssnande innebär att vi lever oss in det outtalade t.ex. kroppsspråk, tonfall och sinnesstämningar. Ett annat ord för mönster lyssnande är just ”Rapport”.
Vem har du mest fokus på i dina möten?
Teckning: Anders Flood
